# Auf eine negative Bewertung antworten — Prompt für Gemma

Auf eine konkrete Beschwerde öffentlich antworten, ohne Bestelldetails offenzulegen oder mit dem Verfasser zu streiten.

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Modell: Gemma

Kategorie: Marketing

Tags: Bewertung, Ruf, Antwort

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Auf eine negative Bewertung antworten

## Prompt

Bewertung: {review}. Geprüfte Umstände: {facts}. Was das Unternehmen anbieten darf: {actions}. Schreibe eine öffentliche Antwort mit höchstens 100 Wörtern. Erkenne das konkrete Problem an, nenne eine bestätigte Maßnahme und einen sicheren Kanal für die weitere Klärung. Veröffentliche keine Bestelldaten und behaupte nicht, der Verfasser lüge. Versprich ohne Befugnis weder Entschädigung noch Untersuchung. Wenn die Umstände noch ungeprüft sind, mache dies im Text deutlich und frage nur eine unbedenkliche Vorgangskennung ab.

## Vorlagenfelder

- `{review}` — Bewertung. Eingabebeispiel: Bewertungstext ohne Angaben zum Verfasser
- `{facts}` — Geprüfte Angaben. Eingabebeispiel: Bestätigte Umstände oder Hinweis auf noch ausstehende Prüfung
- `{actions}` — Befugnisse. Eingabebeispiel: Mögliche Aktionen und offizieller Supportkanal

## Start

[Öffnen Gemma in YesAI](https://yesai.su/de/gemma)