# Эскалация во вторую линию — промпт для ChatGPT

Передать сложное обращение специалистам без потери уже выполненных проверок и данных для воспроизведения.

Канонический адрес: https://boswidget.ru/prompt/eskalaciya-obrashcheniya-vtoroj-linii/

Модель: ChatGPT

Категория: Работа

Теги: поддержка, эскалация, диагностика

![Эскалация во вторую линию](https://boswidget.ru/assets/images/text-preview-cg-eskalaciya-obrashcheniya-vtoroj-linii-1200.f1f19982f2aa.webp)

Эскалация во вторую линию

## Промпт

Подготовь внутреннюю эскалацию по обращению: {case}. Что уже проверили: {checks}. Куда передаём и что нужно узнать: {destination}. Формат: симптом, ожидаемое поведение, фактическое поведение, шаги воспроизведения, окружение, проведённые проверки, вопрос второй линии. Отмечай отсутствующие данные и противоречия. Не объявляй причину установленной по одному симптому. Не включай пароли, токены и полные платёжные реквизиты из исходного текста.

## Поля шаблона

- `{case}` — Обращение. Пример ввода: Жалоба, обстоятельства и обезличенные технические сведения
- `{checks}` — Выполненные проверки. Пример ввода: Что пробовали и какой получили результат
- `{destination}` — Адресат и вопрос. Пример ввода: Какая команда должна ответить и что требуется решить

## Запуск

[Открыть ChatGPT в YesAI](https://yesai.su/ru/chatgpt)